Les émotions sont nécessaires au changement. Et leur rôle désorganisateur n’est pas toujours facile à gérer.

La gestion des conflits est abordée dans cette formation sous l’angle de la communication relationnelle. Comment travailler avec autrui, qui pense, agit et travaille différemment, pour faire de cette différence une complémentarité, et non une barrière. Le relationnel dans le travail est une variable importante à prendre en compte pour optimiser l’efficacité des équipes, qui travaillent mieux dans une ambiance sereine, et surtout en ayant trouvé les complémentarités essentielles au travail collectif. 

La vie d’un manager est faite de communication formelle et informelle. Les entretiens managériaux représentent cette communication formelle qui doit être soignée car ce sont des moments importants, fondateurs et déterminants les interactions du manager avec chaque membre de son service.