Gestion de la relation clients (GRC)

Les relations clients, assurés, sociétaires, consommateurs, ont beaucoup évoluées depuis 2004, après l’éclatement de la bulle internet, l’arrivée de nouveaux outils et techniques, tant matériel que de management. Le « client » est au centre de l’édifice. Ce dernier veut gagner du temps, obtenir les informations attendues « en temps réel ». Cohérence des pratiques, simplicité des processus sont au cœur des enjeux et stratégies. Temps et espace n’existe plus. Comment s’adapter, se professionnaliser, manager, rester humain, dans ces nouveaux contextes et paradigmes ? Le but de se document est de vous informez au mieux de ce cadre et de vous permettre de vous situer par rapport aux différentes stratégies, enjeux et cartographies, et ainsi d’établir votre plan d’actions de formation et de management associé