Le management

Les besoins du management sont de différentes nature et en fonction de différentes situation, notamment dans les cas d’urgence ou de crise, interne ou externe. Maîtrise des produits et/ou des services et des conditions de ventes et de commercialisation Maîtrise des techniques de GRC et sa crédibilité à « mesurer » la qualité des écoutes Qualité d’animation d’équipe dans un monde de non disponibilité (permanence de l’accueil) Qualité de construire une relation au sein de l’équipe dans un cadre de progrès et d’assistance des conseillers Maitrise des problèmes particuliers et des conflits Organisation et suivi : gérer son temps Ouvert et disponible à son équipe « sans excès » contre-pédagogique Savoir déléguer Fiabiliser le recrutement et former de façon différencié  les N+1, RH (détection des compétences par entretien et grilles d’évaluation) et les collaborateurs (détection des compétences à l’aide des grilles d’évaluation). Maîtriser l’entretien de performance et de développement des collaborateurs