Les outils de pilotage et les tableaux de bord

Le système de pilotage d’une organisation est l’ensemble des éléments lui permettant de tendre en permanence vers les objectifs qu’elle poursuit. Au sens large, il se compose de trois sous-systèmes :

• un sous-système d’informations
• un opérateur(le pilote)
• des leviers de commande permettant au pilote d’orienter l’entité pilotée dans le sens recherché.

Le sous-système d’information de pilotage (ou SYSTEME DE PILOTAGE au sens strict) a pour vocation de fournir au manager les informations nécessaires à la PRISE DE DECISION, quel que soit le niveau de responsabilité qu’il occupe au sein de l’organisation. Il comprend notamment des tableaux de bord, mais aussi des livres de bord, et les données de base. Les caractéristiques principes du système de pilotage sont les suivantes :

• Les fonctions de pilotage sont décentralisées à chaque niveau de responsabilité, chaque manager ayant le sien propre, même si le tout est intégré en amont de façon gigogne.
• Il est particulièrement orienté vers le pilotage au sens de l’action concrète, opérationnelle.
• Il porte sur des grandeurs économiques liées aux priorités et les compare à des objectifs mesurables ou quantifiables.

Les écarts constatés doivent déclencher des actions correctrices.