28 May2015
Le client : en parler moins, le respecter plus.
Par Serge Alecian – Les scènes d’agression des personnels en contact avec les clients se multiplient et la presse s’en fait de plus en plus l’écho.
Les scènes d’agression des personnels en contact avec les clients se multiplient et la presse s’en fait de plus en plus l’écho.
Étrange paradoxe donc que vivent actuellement les entreprises : alors qu’elles affirment mettre leurs clients au centre de leurs préoccupations, elles se trouvent souvent confrontées à une révolte de ceux-ci, qui se traduit par des scènes de violence inexistantes auparavant.